Återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 9 oktober 2026

Här hittar du information om din lagstadgade ångerrätt och vår frivilliga 30 dagars returrätt. Dessa villkor begränsar inte dina rättigheter när en vara är felaktig, skadad eller felaktigt levererad.

Returer i korthet

• 14 dagars lagstadgad ångerrätt för vanliga katalogprodukter, även när de trycks på beställning eller beställs med ram.
• 30 dagars frivillig returrätt för berättigade standardprodukter, enligt villkoren nedan.
• Returadress via e-post. När du begär en retur via support@daylightwalls.com skickar vår kundtjänst returadressen till dig via e-post.
• Vid ångrat köp betalar du returfrakten till Kina. Vid en befogad reklamation står vi för nödvändiga, skäliga returkostnader.

14 dagars lagstadgad ångerrätt

För vanliga katalogprodukter har du rätt att ångra ditt köp utan att ange något skäl. Meddela oss inom 14 dagar, räknat från dagen efter att du eller en person du utsett har tagit emot varan. Om en beställning levereras i flera delar räknas fristen normalt från att den sista varan har tagits emot.

Skicka ett tydligt meddelande till support@daylightwalls.com. Ange gärna namn, ordernummer och vilken vara du vill returnera så att vi kan identifiera köpet. Du kan också meddela oss via våra övriga kontaktuppgifter nedan. Du behöver inte invänta ett godkännande för att utöva din lagstadgade ångerrätt.

Skicka tillbaka varan utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att du meddelat oss att du ångrar köpet. Returadressen finns nedan. Spara inlämningskvittot.

Du får undersöka varan på samma sätt som i en butik. Öppnad eller saknad originalförpackning tar inte i sig bort ångerrätten. Packa varan säkert, gärna i originalförpackningen om den finns kvar. Om varan hanterats mer än vad som behövs för att fastställa dess egenskaper och funktion kan vi göra ett avdrag för faktisk värdeminskning, när lagen tillåter det.

30 dagars frivillig returrätt

Utöver ångerrätten erbjuder vi dig att begära retur av en felfri, icke-personanpassad katalogprodukt inom 30 dagar efter mottagandet. För denna extra, frivilliga returrätt ska varan vara oanvänd, oförändrad och i samma skick som när den mottogs, med originalförpackning och medföljande delar där det är tillämpligt. Ange ordernummer eller annat köpbevis och kontakta oss innan du skickar tillbaka varan.

Villkoren för den frivilliga returrätten inskränker inte din lagstadgade ångerrätt eller reklamationsrätt. Vi tar inte ut någon återinlagringsavgift för en berättigad retur.

Personanpassade produkter

Varor som tillverkas enligt dina individuella anvisningar eller får en tydlig personlig prägel, exempelvis med ditt eget foto, namn eller din egen text, kan omfattas av undantag från ångerrätten. Vår frivilliga returrätt gäller inte dessa personanpassade varor när produktionen har påbörjats. Vanliga motiv ur katalogen blir inte personanpassade enbart för att de trycks efter beställning eller för att du väljer en erbjuden standardstorlek eller ram.

Dina rättigheter vid fel, skada eller felaktig leverans gäller även för personanpassade produkter.

Returfrakt och returadress

Returlandet är Kina. Vid ångrat köp av en felfri vara ansvarar du för den direkta returfraktkostnaden. Internationell returfrakt kan kosta mer än en inrikes retur; priset beror på paketets storlek, vikt och transportör. Vi rekommenderar en spårbar tjänst och att du sparar inlämningskvittot.

Vid en befogad reklamation av en felaktig, skadad eller felaktigt levererad vara står vi för nödvändiga, skäliga returkostnader. Kontakta oss för hjälp med returen.

Återbetalning

När du använder din lagstadgade ångerrätt återbetalar vi utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter ditt meddelande. Vi får vänta med återbetalningen tills vi fått tillbaka varan eller du visat att den har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.

Vid ånger av hela köpet återbetalas även kostnaden för vår billigaste standardleverans. Extra kostnader för ett dyrare leveransalternativ som du själv valt återbetalas inte. Återbetalningen sker med samma betalningsmetod som du använde, om du inte uttryckligen kommit överens med oss om något annat, och utan återbetalningsavgift.

Vid en retur enligt vår extra 30 dagars returrätt behandlar vi återbetalningen inom 5–7 arbetsdagar efter att vi har fått och kontrollerat den berättigade returen. Din bank eller betalningsleverantör kan behöva ytterligare tid. Denna hanteringstid ersätter inte den lagstadgade tidsfristen ovan.

Skadade eller felaktiga varor och byten

Kontakta oss så snart som rimligen är möjligt om varan är skadad, felaktig eller inte motsvarar beskrivningen. Ange ordernummer eller annat köpbevis och bifoga gärna foton som visar problemet. Vi hjälper dig med en åtgärd enligt tillämplig lag, exempelvis reparation, ersättning, prisavdrag eller återbetalning. Returfristen för ångrat köp begränsar inte din reklamationsrätt.

Vi erbjuder inte direkta byten vid ångrat köp. Du kan returnera en berättigad standardprodukt och göra en separat ny beställning. Detta begränsar inte rätten till en ersättningsvara vid en befogad reklamation.

Mall för att meddela ånger

Du kan använda mallen nedan eller skriva ett eget tydligt meddelande. Mallen är frivillig och inget krav för att utöva ångerrätten.

Till: ZHILINK GLOBAL LTD / DaylightWalls, Suite 302, 4 Station Square, Cambridge CB1 2GE, Storbritannien. E-post: support@daylightwalls.com.

Jag/Vi meddelar härmed att jag/vi frånträder mitt/vårt köpeavtal avseende följande varor:

• Varor:
• Beställd den / mottagen den:
• Konsumentens/konsumenternas namn:
• Konsumentens/konsumenternas adress:
• Ordernummer (om tillgängligt):
• Datum:
• Underskrift (endast om blanketten skickas på papper):

Stryk det alternativ som inte gäller. Företagsadressen ovan används för meddelanden; varor ska skickas till returadressen.

Kontakta oss

E-post: support@daylightwalls.com
Telefon: +44 7726246488

DaylightWalls drivs av ZHILINK GLOBAL LTD (Companies House nr 17157223). Företagsadress: Suite 302, 4 Station Square, Cambridge CB1 2GE, Storbritannien. Företagsadressen är inte returadressen för varor.